Letzte Woche haben wir Ihnen von der Bequemlichkeit eines Möbelaufzugs in Mönchengladbach erzählt.
Wir haben euch schon ein paar Mal bei unseren Einsätzen mitgenommen, aber heute möchten wir euch einen
Einblick in unser Büroleben geben.
Neben der Beantwortung von E-Mails gehört auch das Management unserer Planung und sozialen Medien zu unserem wichtigen Aufgaben. Wir möchten euch über unsere Dienstleistungen und die interessanten, herausfordernden Aufträge, die wir jede Woche durchführen, informieren. Und Herausforderungen lieben wir!
Kundenservice und Eilaufträge
Eine tägliche Aufgabe ist das Beantworten von Anrufen von Kunden, oft für Eilaufträge. In 9 von 10 Fällen geht es um ein Sofa, das nicht durch das Treppenhaus oder den Aufzug passt. Das ist immer ärgerlich! Stellt euch vor: Ihr wartet monatelang auf euer wunderschönes neues Sofa, und dann passt es nicht durch die Tür oder das Treppenhaus. Dann ruft ihr uns in Panik an.
Wenn wir so einen Anruf erhalten, schaue ich sofort in die Planung. Wo sind unsere Jungs gerade? Haben wir vielleicht Platz zwischen anderen Aufträgen? Ich kontaktiere den Fahrer vor Ort, um zu überprüfen, ob er im Zeitplan liegt. Manchmal hat er Verspätung, was es schwierig macht, schnell zu reagieren. Glücklicherweise können wir den Kunden oft zu einem attraktiven Preis helfen, da wir die Reisekosten mit einem anderen Auftrag in der Nähe teilen können.
Ein Beispiel für einen erfolgreichen Auftrag
Diese Woche hatte eine Dame am Dienstagmorgen Kontakt mit uns aufgenommen. Der Möbelanbieter hatte ihre Sofas nicht nach oben bekommen und sie einfach auf der Treppe stehen lassen. Dadurch musste sie in einer Pension übernachten, da sie die Treppe nicht mehr hoch konnte. Glücklicherweise konnten wir ihr eine zweite Nacht in der Pension ersparen, indem wir zwischen unseren Aufträgen zu ihr fuhren. Nachdem sie bei der Gemeinde nachgefragt hatte, ob wir mit unserem Fahrzeug in die Innenstadt van Mönchengladbach fahren dürften, legten wir los.
Mit etwas Mühe bekam unser Fahrer das Sofa und die neu gelieferte Matratze aus dem Treppenhaus. Dank unseres Möbelaufzugs stand alles im Handumdrehen auf der richtigen Etage, und die Dame konnte endlich in ihrem neuen Apartment auf ihrem neuen Sofa bei einer Tasse Kaffee entspannen.
Wartung und Planung
In der vergangenen Woche war eines unserer Möbelaufzüge im Service in der Werkstatt. Wir sorgen dafür, dass unser Material gut gewartet wird, damit wir so wenige Überraschungen wie möglich erleben. Dies bedeutete jedoch etwas weniger Flexibilität bei der Planung. Wegen eines Feiertags in Deutschland mussten wir einen Tag länger auf ein wichtiges Teil für unser Fahrzeug warten, was zu einer interessanten kurzfristigen Planungsherausforderung führte. Glücklicherweise konnten wir dies schnell lösen, dank der Erfahrung von Lex, der mir half, die Planung zu optimieren. Als Neuling in diesem Beruf lerne ich dabei eine Menge!
Fazit
Wir hoffen, dass ihr einen besseren Einblick in das, was im Büro passiert, bekommen habt. Folgt uns weiter für mehr Updates über unsere Aufträge und die Herausforderungen unseres Teams!
